В 2022 году Ozon Express провел ребрендинг, в результате превратился в Ozon Fresh – сервис оперативной доставки продуктов, бакалеи, товаров для дома, детей и других позиций. Изменения затронули не только визуальную составляющую, но и концепцию: в приоритете – российские фермеры и производители, предлагающие рыбу, мясо, молочные и другие свежие или замороженные продукты. Новый формат позволяет получить доступ к широкой аудитории и выйти на маркетплейс с позициями, которые многие торговые платформы не принимают ввиду сложной логистики и обеспечения хранения. Рассказываем, как работает Ozon Fresh, какие плюсы и минусы имеет, как присоединиться к сервису в статусе поставщика.
Работа Ozon Fresh для клиентов
Товары, продающиеся на маркетплейсе Ozon Fresh, разделены на отдельную категорию. Здесь можно найти не только продукты питания, но и товары для ежедневного спроса. Для клиентов установлены следующие условия:
- Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей, а максимальный вес — 100 килограмм;
- Стоимость доставки зависит от типа товаров, региона и наличия подписки на Ozon Premium;
- Доставка товаров из Ozon Fresh и из общего каталога рассчитывается отдельно. Например, если клиент купил мясо на Ozon Fresh и платье на основном маркетплейсе, заказы будут разделены;
- Срок доставки после подачи заявки составляет от 15 до 120 минут. Доставку осуществляют курьеры, а также можно выбрать пункт самовывоза, однако это возможно только для товаров без особых условий хранения.
Маркетплейс доступен в следующих городах: Москва и область, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Тверь, Краснодар, Набережные Челны, Сочи, Казань и Волгоград. Для некоторых категорий товаров действуют особые условия возврата: продукты, требующие специального температурного режима хранения (например, замороженные фрукты или полуфабрикаты), не подлежат возврату. Также на маркетплейсе есть сервис рецептов: пользователи могут опубликовать свой рецепт, после чего система автоматически подберет необходимые ингредиенты, учитывая геолокацию автора, и добавит их в корзину.
Оформление рецепта: пользователь может добавить один в течение суток
Выгодные продажи на Ozon Fresh
Основную часть каталога Ozon Fresh занимают продукты питания и напитки, как свежие, так и замороженные. Разрешены к продаже:
- фрукты, ягоды, овощи и зелень;
- готовая еда и товары для здорового образа жизни;
- торты и пирожные, молочная и кисломолочная продукция, яйца;
- мясо, птица и рыба, включая фермерские;
- салаты и закуски, супы, завтраки – ежедневные блюда;
- хлеб, выпечка и заморозка (мороженое, смеси, лед), снеки и орехи;
- кондитерские изделия и бакалея – от варенья до муки.
Есть предложения от ресторанов и предварительный заказ рационов, фуршетов, тортов и многое другое. Доступны товары для красоты и здоровья, личной гигиены, а также товары для мам и детей, аптечная продукция, одежда, техника – ассортимент широкий. Каждое объявление имеет пометку «Доставка от 30 минут», в остальном карточки не отличаются от представленных в классическом каталоге «Озон». Клиенты могут найти нужное с помощью фильтров, установив параметр «От 30 минут».
Наиболее выгодно продавать товары, которые требуются срочно. Клиенты хотят получить продукты питания немедленно, особенно при покупке готовых блюд и подарков, таких как детские игрушки или мелкая бытовая техника. Правильно определив предпочтения аудитории, легко выбрать самые перспективные категории, способные принести высокую прибыль и постоянный поток заказов.
Доступный ассортимент
Плюсы и минусы Ozon Fresh для селлеров
Обеспечение экспресс-доставки – хорошее решение для продавцов, занимающихся сбытом не только продуктов или готовых блюд, но и быстро продаваемых товаров. Свыше 72% потребителей интересует доставка в течение суток после подачи заявки, чем быстрее предоставляется услуга, тем выше процент выкупа и успешно завершенных сделок. Выделим преимущества сервиса Ozon Fresh для поставщиков:
- возможность полностью делегировать логистику торговой платформе. Реализована модель сотрудничества FBO: для максимальной скорости обработки товары должны постоянно храниться на складах «Озон»;
- расширение аудитории: продавец привлекает потребителей, заинтересованных в быстрой доставке и позициях, недоступных на остальных маркетплейсах;
- взаимодействие с узкой целевой аудиторией, например, клиентами, заказывающими все для здорового образа жизни или веганского меню;
- высокий процент выкупа, достигающий отметки 100%. Клиенты покупают хорошо знакомые продукты или позиции, в которых нуждаются прямо сейчас.
Формат представляет интерес для производителей – от импортеров до локальных фермерских хозяйств. Селлеры получают конкурентное преимущество перед другими поставщиками, реализовано совмещение продаж на обычном Ozon и Fresh.
Фильтр в каталоге для поиска
Кто может стать поставщиком: на примере Ozon Fresh FBO
Маркетплейс «Озон» не указывает точный список товаров, которые можно или нельзя поставить. Приоритет отдается продавцам, которые продают товары, популярные на платформе дарксторов. Если такие товары есть в магазине, партнер получит письмо или приглашение, подтверждающее возможность поставки. Затем нужно проверить свой ассортимент, перейдя в личный кабинет и изучив карточки, которые система пропускает в заявку. Важно отметить, что склады Ozon Fresh доступны всем продавцам, но создание заявки возможно только для тех, кто получил рассылку. Дальнейшая работа осуществляется следующим образом:
- продавцы формируют поставки по модели FBO (пока работает в Москве и области): передают товары на хранение маркетплейсу, его представители собирают заказы и отправляют их клиентам;
- продукция распределяется по дарксторам, команда маркетплейса контролирует запасы и пополняет их. В связи с этим на протяжении некоторого времени отгруженные позиции пребывают в распределительных центрах;
- поставщик не знает, куда были направлены товары. Для него доступны сведения об остатках и другая информация, но указывается общее количество по всем дарксторам.
Если будут возвраты, они будут доставлены туда, куда продавец отправил их, что удобно. Продукция передается на склады с пометкой Fresh, доставка осуществляется напрямую, без кросс-докинга.
Для создания поставки нужно перейти в раздел FBO, затем открыть «Заявки на поставку» и «Поставить на конкретный склад». Затем нужно выбрать регион и точку отгрузки, товары можно легко добавить вручную из собственного каталога или через XLSX-файл. В первом случае отобразятся доступные для Fresh позиции, во втором — система автоматически исключит варианты, не соответствующие требованиям.
Как оформить запрос на поставку
Комиссии при сбыте товаров через Ozon Fresh
Ставки комиссии – стандартные, здесь селлеру не придется переплачивать. С 15 декабря 2022 года при успешной продаже свежих продуктов питания продавец уплачивает 12%, других продуктов – 5%, витаминов и БАДов – 10%, спортивного питания – 9%. Размер комиссии зависит от категории, дополнительно – 1,5% от цены товара, взимаемые при безналичной оплате (компенсация услуг партнерских банков).
Из сопутствующих трат (определяются форматом сотрудничества) стоит выделить обработку отправлений, логистику, последнюю милю и процессы при возвратах, невыкупах.
Структура расходов для разных моделей сотрудничества
Для расчета расходов и чистого дохода удобно привлекать Ozon Калькулятор. Достаточно ввести название товара, выбрать подходящий из списка и получить актуальные данные. Сведения о весе, габаритах и других характеристиках подтягиваются автоматически, продавец указывает кластеры отгрузки и доставки, а также устанавливает розничную цену или отталкивается от усредненного показателя. Данные ориентировочные, но станут хорошим решением для стартового планирования первых поставок.
Расчет через Ozon Калькулятор
Продажи на Ozon Fresh
Требования к оформлению карточек
Продавцу, решившему присоединиться к новому формату сбыта, не нужно проходить обучение. Действуют требования, аналогичные привычным правилам обычного «Озона». При создании карточек важно соблюдать следующие рекомендации:
- не менее 3-4 фотографий на карточку, важна детализация и отображение основных преимуществ. Фотографии помогают аудитории визуализировать и оценить продукт, сокращая процент возвратов и невыкупов;
- добавление rich-контента, превращающего стандартную страницу в мини-лендинг;
- для продуктов обязательно указание пищевой ценности – это белки, жиры, углеводы и калорийность. Дополнительно – условия хранения, срок годности в днях и страна-производитель;
- для товаров без особых условий хранения необходимо указывать не только основные, но и дополнительные характеристики – они оказывают прямое влияние на возможность попадания в разные фильтры (более эффективны, чем SEO-продвижение).
Необходимо заботиться о том, чтобы каждая карточка имела не менее 3 отзывов – социальные доказательства увеличивают количество переходов из каталога не менее чем на 100%. Собрать отзывы можно с помощью собственной контактной базы, если ее нет – на помощь придет акция «Баллы за отзывы». Акция дает возможность получить социальные доказательства от реальных клиентов, дополненные фотографиями, видео и текстом по цене от 100 рублей (начисляются авторам для следующих покупок, +10% комиссия маркетплейса за услугу). Обязательно должна быть оперативная обратная связь, для чего в карточках есть вопросы. Клиенты, выбирающие товары в разделе, хотят получить ответ от продавца в течение 10-20 минут, если его нет – уйдут к конкурентам.
Содержание с улучшенным оформлением карточки
Продвижение товаров
Инструменты продвижения зависят от товарной категории, для всех продавцов доступны акции и распродажи для привлечения клиентов за счет снижения цены на 5% и более. Дополнительно можно использовать:
- трафареты – метод автоматической настройки для продвижения товаров, выполняется в категориях, поиске, карточках и на других страницах. Обеспечен быстрый эффект, сразу после запуска происходит повышение охвата;
- продвижение в поиске: рекомендации для пользователей подбираются автоматически с учетом интересов, действий, заказов;
- программа лояльности «Бонусы продавца»: селлер устанавливает размер бонусов и выбирает товары, «Озон» взимает комиссию в размере 5% от всех начислений;
- заявки на скидку: в карточке появляется функция «Хочу скидку» – пользователь указывает сумму или процентное соотношение, оставляет ссылку на магазин и приводит иные аргументы.
Дополнительно – подключение покупок в рассрочку, что особо важно для бытовой техники, гаджетов и высокобюджетных позиций. Эффективность демонстрируют купоны (собраны на отдельной странице) и медийная реклама (баннеры и видеобаннеры, но они больше подходят для брендов). Рекомендуется привлекать внешние каналы продвижения, такие как реклама через Telegram, запуск кампаний на базе Яндекс.Директ и ВКонтакте.
Рассрочка в товарной карточке
Заключение
Ozon Fresh — отличное решение для продавцов, реализующих продукты питания и напитки: легко предлагать свежую зелень, готовые блюда или фермерскую морковь, делегируя часть логистических процессов торговой платформе. Сервис отличается привычным функционалом, простой схемой поставок и широким набором маркетинговых инструментов: можно начать привлекать потребителей в первые дни после старта продаж. Достаточно определить целевую аудиторию, обеспечить постоянное наличие, подготовить пакет сертификатов и разрешительной документации, просчитать все риски, а также учесть сезонность, чтобы быстро выйти на чистый доход и стимулировать повторные обращения. Селлер должен реализовать стабильную обратную связь и внедрять выгоды с учетом товарной категории, отслеживать динамику сбыта для выявления перспективных позиций.