Согласно мнению экспертов логистических операторов России, в 2022 году отмечается значительный рост объема заявок на перевозку грузов. Это происходит, в частности, из-за увеличения числа продавцов, привлекающих транспортные компании для доставки товаров на маркетплейсы. Таким образом, продавцам удается сэкономить много времени, которое можно потратить на продвижение продукта и управление бизнес-проектом. Сегодня мы обсудим правила выбора компании-перевозчика для доставки товаров на электронную торговую площадку.
Схема взаимодействия транспортных компаний с маркетплейсами
Современные маркетплейсы быстро развиваются. Многие предприниматели сегодня начинают свой путь в сфере электронной коммерции именно с этих площадок. Однако не каждая компания-перевозчик готова сотрудничать с ними, несмотря на популярность и востребованность.
Логистические операторы, предлагающие услуги по перевозке товаров на маркетплейсы, размещают соответствующую информацию на своих сайтах. При выборе партнера продавец должен в первую очередь ознакомиться с этими данными, чтобы решить все спорные моменты до заключения соглашения о сотрудничестве.
Работа логистического оператора и продавца электронной торговой площадки строится с учетом минимизации затрат на перевозку с обеих сторон. И компания-перевозчик, и продавец маркетплейса одинаково заинтересованы в отсутствии проблем с доставкой товаров. Если груз «случайно потеряется» по дороге к торговой платформе, пострадают все, но в большей степени — продавец маркетплейса.
Многие транспортные компании сегодня готовы предоставлять клиентам услуги по перевозке товаров до маркетплейсов
Схема работы продавца маркетплейса и компании-перевозчика достаточно проста и прозрачна. Можно представить ее в следующем варианте:
- Продавец электронной торговой площадки заказывает товары на сайте логистического оператора (в личном кабинете). В процессе оформления заказа он обсуждает детали поставки с маркетплейсом и устанавливает дату отгрузки.
- Сформированная заявка с утвержденной датой доставки передается транспортной компании.
- Продавец готовит товары к транспортировке: упаковывает, маркирует, оформляет сопроводительные документы. Работа с документами и сертификатами на продукцию всегда ложится на плечи предпринимателя.
- После завершения подготовки продавец передает упакованный и маркированный товар транспортной компании. Транспортная компания может принять груз через специализированный терминал или забрать его со складской зоны продавца.
- Затем логистический оператор перевозит груз в пункт распределения для проверки.
- В распределительном центре товары проверяются на соответствие утвержденным нормам маркетплейса относительно упаковки и маркировки. Если выявляются недочеты, они оперативно устраняются силами транспортной компании. Продавец уже не занимается этим. Важно отметить, что не все логистические операторы предлагают такую услугу.
- После проверки и устранения недочетов транспортная компания отправляет продавцу уведомление о времени отправки продукции на склад.
Некоторые логистические операторы также предлагают продавцам маркетплейсов услугу по подготовке товара к отгрузке.
- Далее продавец предоставляет водителю транспортной компании специальный пропускной документ, который оформляется в личном кабинете электронной торговой площадки.
- Транспортная компания доставляет упакованный и пройденный тщательную проверку товар на склад маркетплейса. Если возникают какие-либо проблемы при отгрузке, сотрудник логистического оператора (водитель) связывается с клиентом и непосредственно решает все возникшие трудности. Поэтому очень важно обеспечить бесперебойную обратную связь во время транспортировки товара.
Как легко убедиться, изучив представленную выше схему взаимодействия, компания-перевозчик занимается не только доставкой товаров. Хороший логистический оператор постоянно контролирует правила электронных торговых площадок, предоставляет услуги по подготовке грузов к отправке и оперативно решает возникающие проблемы.
Именно эти характеристики отличают транспортную компанию, которая доставляет продукцию на маркетплейсы, от обычных перевозчиков. Их ведущее преимущество – понимание особенностей работы на торговых платформах.
Транспортные компании, доставляющие товары на маркетплейсы, полностью знают особенности работы каждой торговой площадки
Выбор компании-перевозчика для маркетплейса
Перед тем, как выбрать конкретную компанию-перевозчика, обязательно рассмотрите несколько вариантов. Сравните предложения и выберите наиболее выгодное решение для сотрудничества. При изучении сайтов логистических операторов обратите внимание на важные детали.
Стоимость и качество услуг перевозки
На российском рынке сегодня действуют разные компании, занимающиеся транспортной деятельностью. Некоторые из них привлекают клиентов, предлагая неправомерно низкие цены. Не спешите радоваться и заключать контракт с такими перевозчиками. Пожалуйста, внимательно изучите всю доступную информацию об их работе и проверьте, какие именно услуги предлагает вам «выгодный» логистический оператор.
Полагаясь на низкую стоимость, в будущем вы можете столкнуться с множеством проблем. Например, возможность проверки груза не предоставляется всем электронным торговым площадкам или полностью отсутствует, несоблюдение сроков доставки и многое другое.
Не забывайте, что в вопросе поставки товаров на маркетплейс каждая деталь имеет значение. Компания-перевозчик может доставлять товары вовремя, но отказываться от устранения проблем при отгрузке. В результате продукция будет снова отправлена в распределительный центр до устранения проблем, и продавцу придется дополнительно заплатить за повторную транспортировку. Результатом такой «выгодной» доставки всегда становятся значительные финансовые затраты.
Удивительно, но многие предприниматели осознанно выбирают такие компании для сотрудничества. Низкая стоимость доставки имеет для них первостепенное значение. Ведь проблемная ситуация при отгрузке или подготовке товаров может и не возникнуть. Это стандартный, но неправильный подход «на удачу». Если вы хотите успешно развивать свой бизнес-проект, следует отказаться от него раз и навсегда.
Узнать стоимость доставки товара можно на соответствующих страницах сайта логистического оператора
Обратная связь: эффективность в действии
Важно для продавца иметь возможность связаться с сотрудниками транспортной компании в любое время. Включая водителя, который доставляет товар на маркетплейс. Если возникнут проблемы на любом этапе доставки, продавец получит уведомление с предложениями по их решению.
При транспортировке товаров на склад электронной площадки часто возникают задержки. Это связано с человеческим фактором. Поэтому чем раньше продавец узнает о препятствиях, тем быстрее они будут устранены.
Главное — это делать это на месте. Ваш товар не будет возвращен в точку отправки и подготовки. Это позволит сэкономить время и не потерять доверие покупателей. Ведь ничто не отталкивает клиентов маркетплейсов так сильно, как пустая виртуальная витрина.
Сотрудничество с маркетплейсом
Перевозка товаров до складов электронных торговых площадок — это FBO-модель. Большинство продавцов используют эту модель. Если продавец реализует товары со своего склада — это уже FBS-схема. Для таких продавцов необходимо найти логистического оператора, готового предоставить такую услугу.
Транспортные компании предлагают услуги для разных схем на маркетплейсах
Важно узнать, какие дополнительные услуги предлагает транспортная компания. Некоторые компании-перевозчики занимаются страхованием грузов, транспортировкой возвратных товаров и приемкой товаров со складов клиента. Если вам нужна дополнительная услуга для стабильной работы, узнайте заранее, можете ли вы ее получить.
Обратите внимание, что многие маленькие логистические операторы не предлагают дополнительные услуги. Они ориентированы на предоставление стандартного пакета услуг, который может не соответствовать вашим потребностям. Поэтому для сотрудничества лучше выбирать крупную компанию-перевозчика, которая предоставляет широкий спектр услуг.
Ошибки селлеров при работе с транспортными компаниями
Продавцы маркетплейсов нередко допускают недочеты в работе с логистическими операторами. Из-за этого доставка грузов на склады электронных торговых площадок задерживается, что в итоге подрывает репутацию продавца.
- Неверная отметка о схеме работы с маркетплейсом (FBO, FBS или DBS). Это серьезный недочет со стороны продавца. При такой ошибке логистический оператор не сможет правильно оценить потребности заказчика и предложить ему оптимальный вариант сотрудничества. Условия, на которых продавец будет работать с перевозчиком, во многом зависят от прибыльности его бизнес-проекта. Не забывайте, что в организации доставки продукции на маркетплейс крайне важен подготовительный этап. Вернее — этап планирования взаимодействия. Поэтому изначально предоставляйте партнеру только актуальную проверенную информацию.
- Неправильное составление заявки. При доставке товарных позиций на электронную торговую площадку на одну отгрузку необходимо составлять один заявительный документ. Когда предприниматель не придает значения данному правилу и прописывает в заявке сразу несколько отгрузок — склад маркетплейса просто не принимает продукцию.
Отсутствие обратной связи. Когда продавец продолжительное время не реагирует на попытки перевозчика связаться с ним, затруднения с перевозками становятся неизбежностью. - Логистическому оператору в любой момент может потребоваться ответ заказчика в решении спорной ситуации. Если продавец настойчиво молчит, дата отгрузки меняется до разрешения проблемы. Кроме того, без оформления специального пропуска на склад электронной торговой площадки отгрузка товара в принципе невозможна. Именно заказчик должен оформить его с помощью персонального кабинета на маркетплейсе и передать компании перевозчику.
Большие логистические организации готовы решать любые проблемы совместно с клиентом. Важно своевременно общаться, чтобы получить актуальную информацию о состоянии доставки
- Ошибки на начальном этапе, которые часто происходят из-за человеческого фактора. Упаковка товаров без учета правил интернет-торговой площадки, неправильная маркировка — все эти неточности являются серьезной проблемой на пути к непрерывным поставкам товаров на маркетплейс.
- Нерадивое отношение к времени закрытия отгрузки в личном кабинете продавца. Еще одна серьезная ошибка, которая препятствует доставке из-за действий продавца, а не транспортной компании. Предпринимателю важно ответственно подходить к оформлению поставок, своевременно делать пропуск на склад для логистической компании, дополнять документ актуальной информацией на каждом этапе перевозки. В противном случае доставка товара будет невозможна. Именно из-за такой ошибки чаще всего отказывают в приеме груза на маркетплейсе.
Подведение итогов
По результатам статьи можно заключить, что подбор транспортной компании для перевозки продукции на маркетплейс — достаточно реальная задача даже для начинающего продавца. Главное — четко понимать, какие именно задачи вашего бизнес-проекта должен решать логистический оператор. Только так вы сможете определить оптимальный набор услуг, предоставляемых компанией-перевозчиком, которые будут полностью удовлетворять потребности вашего бизнеса.
