Целевая аудитория — основа любого успешного бизнеса. Тот, кто определил круг потребителей, сможет выбрать подходящие инструменты для продвижения продукта. Знание своей целевой аудитории, ее потребностей и интересов дает возможность эффективно разработать рекламные кампании и стратегии продаж товаров и услуг.
- Что такое целевая аудитория?
- Виды целевой аудитории
- Сегментация целевой аудитории
- Главные ошибки при сегментации аудитории
- Целевая аудитория — из чего состоит ее портрет?
- Как выявить целевую аудиторию, если бизнеса еще нет?
- Как выявление ЦА экономит рекламный бюджет в интернет-маркетинге?
- Целевая аудитория — как ее протестировать?
- Резюмируя
Что такое целевая аудитория?
Целевая аудитория — это аудитория потенциальных потребителей какого-либо товара или услуги. Задача маркетинга — повлиять на нее с целью побудить к покупке. Иными словами, это те потребители, на которых этот продукт рассчитан и которым он может быть интересен. При прочих равных именно представители целевой аудитории в первую очередь намерены его приобрести.
![Целевая аудитория](https://e-zh.ru/wp-content/uploads/2024/05/1-4.jpg)
Умение находить и выделять различные характеристики целевой аудитории, а также проводить более детальную классификацию, позволяет:
- Составить портрет своей аудитории, лучше узнать её. К базовым характеристикам относится демография: пол, возраст, образование, уровень доходов, образ жизни, ценности. Зная ЦА «в лицо», вы знаете её потребности.
- Лучшим образом донести информацию о вашем продукте, а также его преимуществах относительно конкурентов.
- Повысить узнаваемость бренда среди аудитории, наиболее расположенной к покупке.
- Составить индивидуальные коммерческие предложения, которые будут отвечать запросам конкретной группы или даже определенного человека. Они могут оказаться решающим фактором в случае принятия решения о покупке.
- Разработать эффективную рекламную кампанию, в которой задействованы наиболее качественные каналы, обеспечивающие рентабельность.
- Снизить издержки на рекламу.
- Повысить конверсию продаж, возврат инвестиций (ROI).
- Повысить лояльность к бренду и увеличить вероятность повторной покупки — в том числе, возможно, получить постоянного клиента.
Именно поэтому важно правильно определять целевую аудиторию.
Виды целевой аудитории
Одним из важных критериев определения целевой аудитории является деление на первичную (primary target audience) и вторичную (secondary target audience).
- Первичная целевая аудитория принимает непосредственное решение о покупке, хотя может не являться её реальным потребителем. Например, бизнес, который покупает товар для его последующей перепродажи.
- Вторичная целевая аудитория влияет на принимаемое решение существенным образом и может являться его потребителем, хотя не покупает самостоятельно. Например, дети, которым родители или другие взрослые покупают игрушки, одежду, лакомства.
![Характеристики целевой аудитории](https://e-zh.ru/wp-content/uploads/2024/05/harakteristiki-cza.jpg)
Да, представители вторичной аудитории не покупают сами, но ориентация на её интересы позволяет влиять через неё на решения платежеспособной группы. Например, у многих брендов в одежде если линейки с приставкой kids или аналогичной — например, Levi`s Kids. Продукты для заботливых мам маркируют пометкой «безопасно для детей от 5-ти лет», а во многих кафе и ресторанах есть детское меню, которое снимает бремя неочевидного выбора с родителей.
Сегментация целевой аудитории
В основном, для определения целевой аудитории компании используют следующие базовые типы сегментации:
- демографический — пол, возраст, семейное положение;
- социально-экономический — уровень дохода и вид занятости, образование, жилищные условия;
- географический — где живут потребители, в каком регионе, городе, районе приобретают и потребляют продукцию, пользуются услугой;
- поведенческий — критерий, подразумевающий под собой персональный профиль, социальный статус, личные ценности, образ жизни и потребительские предпочтения.
Главные ошибки при сегментации аудитории
Неудачное определение портрета целевой аудитории может привести к потере значительной части бюджета. Одна из распространенных ошибок — размытое описание своей ЦА. Также неправильно составлять слишком много портретов. Если на один сегмент будет приходится три портрета, это приведет к путанице. Не стоит после составления портрета дополнять его или менять без подробного анализа. Конечно, тренды и потребности могут меняться, но чтобы внести коррективы в характеристики ЦА, нужно учесть все этапы ее создания.
![Целевая аудитория](https://e-zh.ru/wp-content/uploads/2024/05/5-3-1024x683.jpg)
Целевая аудитория — из чего состоит ее портрет?
Вам нужно ответить на два главных вопроса — кто совершает покупки и какую проблему потребитель решает с ее помощью. Лучше собрать как можно больше дополнительной информации об интересах и увлечениях потенциальных клиентов. Вот основные пункты, которые пригодятся для анализа ЦА:
- возраст;
- пол;
- место жительства;
- род занятий — работа, учеба, уход за детьми;
- величина среднего дохода;
- какими сторонними товарами клиенты могут закрыть свои потребности;
- критерии выбора товара;
- способы получения информации о товаре.
![пример ЦА](https://e-zh.ru/wp-content/uploads/2024/05/primer-cza.jpg)
Анализируйте результаты рекламных кампаний, получайте максимум прибыли и собирайте заявки от клиентов автоматически в любое время.
Как выявить целевую аудиторию, если бизнеса еще нет?
Предпринимателям-новичкам, которые только задумались о создании бизнеса или уже сделали первые шаги, необходимо сразу определять тип покупателей и их потенциальные запросы. Четко сформулируйте, при каких обстоятельствах будут полезны ваши товары или услуги, клиенты с каким доходом обратятся к вам, какой у них пол и возраст.
От этого будет зависеть ценовая политика, которая подойдет аудитории и поможет в развитии бизнеса. Выявить целевую аудиторию также помогают конкуренты. Посмотрите на аналогичные компании, как они взаимодействуют с потребителями. Изучите, кто ссылается на ваших конкурентов, и вы увидите, какие сферы рынка интересуют ваши услуги или продукты.
Как выявление ЦА экономит рекламный бюджет в интернет-маркетинге?
Если транслировать рекламу, не выбирая конкретные группы потребителей, нет гарантий, что кто-то заинтересуется вашим предложением. Отсутствие анализа аудитории и фокуса на ЦА может привести к сливу бюджета. Настраивая рекламу на тех людей, которые потенциально нуждаются в продвигаемых товарах или услугах, вы повышаете эффективность кампании.
![ЦА](https://e-zh.ru/wp-content/uploads/2024/05/4-3-1024x547.jpg)
Важно грамотно коммуницировать со своей целевой аудиторией, это поможет привести дополнительных клиентов без лишних вложений. В продвижении ведущую роль играют социальные сети и отзывы, которые публикуют люди. Самая лучшая реклама, за которую не придется платить — положительная репутация.
Целевая аудитория — как ее протестировать?
Тестирование целевой аудитории поможет понять, правильно ли вы определили круг клиентов и инструменты для дальнейшей работы с ними. Тестирование может состоять из анкетирования потребителей, проведения акций, конкурсов, встреч представителей с потенциальными клиентами.
Если целевая аудитория молодая, то лучше использовать игры, опросы в соцсетях. Для людей среднего возраста эффективным инструментом будут скидки. Зрелой аудитории, которая не так часто пользуется интернетом, подойдут мастер-классы. Однако самым действенным методом тестирования на сегодняшний день остаются фокус-группы.
Резюмируя
Определять и выявлять портрет целевой аудитории важно на начальном этапе развития бизнеса. Учитывайте все возможные подробности о потенциальных потребителях. Четкое понимание своего потребителя поможет не только сэкономить бюджет на рекламу, но и обеспечит эффективность рекламных кампаний. Поэтому целевая аудитория так важна!